Entrevista a Jhoan Vega (Director Comercial de Arellano Marketing)

Entrevista a Jhoan Vega (Director Comercial de Arellano Marketing)

1. ¿Cuáles son los cambios del consumidor digital peruano?

Actualmente la penetración de internet está en 66%, siendo Lima un poco mayor que provincias. Esto significa una gran oportunidad para romper fronteras y acercarse a los consumidores a nivel nacional.

El internet trasciende los NSE y es un tema generacional, casi todos los consumidores entre los 12 y 24 años están conectados.

2. ¿Qué nuevos hábitos posee este consumidor?

Debido a la mayor penetración de smartphone, ahora el consumidor ingresa igual por laptop que por sus smartphones. 

Usar internet tiene dos fines importantes: OCIO + UTILIDAD. Mientras que en el primero las personas lo usan para entretenerse, relacionarse y socializar con amigos; en el segundo caso, lo usan para trabajar, buscar información de interés y aprender.

3. ¿Cuáles son las redes sociales de mayor uso de los peruanos y que favorecen el desarrollo de e-commerce?

Facebook es la red por excelencia, seguida de YouTube que ocupa el segundo puesto. Estas compiten con el correo y con WhatsApp como las redes más usadas por el consumidor digital peruano. Sin embargo, aún Twitter e Instagram no superan el 30% de penetración

4. ¿Cómo compra o adquiere productos o servicios este tipos de consumidor?

Hay mucho consumo de contenido, si bien el e-commerce crece progresivamente, los consumidores se informan por internet para hacer sus compras físicas, por tanto el webrooming en nuestro país es muy importante, las personas buscan información de sus marcas. Asimismo, siguen las web o las redes o además, están dispuestos a recibir emails para acceder a ellas.

5. En los próximos años, ¿cuáles serán las tendencias que observaremos dentro del crecimiento del consumo digital?

El webrooming seguirá siendo importante, el e-commerce continuará creciendo; pues cada vez hay una mayor oferta democrática e inclusiva. El reto también viene por la oferta, que cada vez hay más y que no esté necesariamente condicionada al uso de la tecnología de la comunicación, lo cual puede ser un limitante. El e-commerce ofrece una ventaja real sobre la compra física (tiempos, variedad, experiencia, seguridad); toda una propuesta de valor integral.

6. ¿Qué busca un consumidor digital peruano al realizar una compra?

Los atributos valorados son: Seguridad al momento de realizar la compra, variedad de productos para la elección de las personas, variedad de ofertas y promociones (ayuda a la sensación de éxito y compra inteligente), rapidez en la entrega. Estos son los aspectos más importante, hay más pero los desarrollaremos en la conferencia.