Entrevista a Angelo Quijano (Director de Anderlain)

Bruno Vega Publicado el 2017-10-24

Entrevista a Angelo Quijano (Director de Anderlain)

 

Nombres: Angelo Quijano Orduña

Edad: 30 años

Estudios: Ingeniero de Sistemas, Master en dirección de sistemas y TI

Puesto: Director

Empresa: Anderlain

 

  1. En base a tu experiencia, ¿cómo la innovación digital está cambiando el tipo de comunicación que las empresas tienen con sus clientes?

Comunicaciones inmediatas, el uso de canales digitales como los fanpages, bots y hasta WhatsApp aplicado a empresas, esta reemplazando las comunicaciones asíncronas por comunicaciones directas y en tiempo real para más empresas que antes solo brindaban este tipo de comunicación por llamadas telefónicas y/o de manera presencial.

Comunicaciones automáticas, podemos programar lo que queremos decirle a nuestros clientes en base a diferentes condiciones como decisiones predictivas, análisis de perfiles y/o campañas personalizadas. En ciertos puntos de comunicación ya no es indispensable tener a una persona para contestar una comunicación o para activar una campaña de mailing.

  1. ¿En qué medida el valor de una marca está relacionada con el tipo de comunicación que esta tiene con sus clientes?

Yo creo que el valor de una marca está muy asociada a la comunicación que entabla con sus clientes. Esta comunicación hace mucho que ha dejado de ser unidireccional, ahora podemos conversar por diversos medios con la persona que nos compra, nos recomienda o nos critican y en función de cómo se sientan tratados será como valorarán nuestra marca.

  1. ¿Cómo algo tan sensible como las ideas y la creatividad pueden ser automatizadas?

En Anderlain reconocemos un proceso por el que suelen pasar las ideas que llegan a nosotros:

1- El primer lugar tenemos la concepción de una idea, que puede nacer de una necesidad o una oportunidad.

2-Segundo debemos aterrizar dicha idea, que por el contrario de pensar en reducir o destruir la idea, es reconocer qué tecnologías nos permitirían hacerla realidad, posiblemente no requiera de un proceso de invención, sino de un proceso de integración de herramientas que ya existen en el mercado y que en conjunto podrían facilitar la implementación de nuestro producto.

3- Luego de esto tenemos el paso de implementación, un proceso creativo que debe ser iterativo y por prototipos con los que se puede ir generando primeras versiones que nos permitan: probar la experiencia de usuario, medir el impacto en el mercado y reconocer puntos de mejora, hasta llegar al producto en su versión final.

4- Por último, así como en muchas otras industrias, el proceso de automatización requiere de mejora continua, no solo técnica sino también estratégica.

  1. ¿Qué consejo le darías a los nuevos emprendedores en la manera de comunicar su propuesta de valor?

Que no solo se guíen de los medios tradicionales, que se conviertan en agentes de cambio de su propia industria y se tomen el tiempo de investigar qué medios y tecnologías tienen a su alcance. Hay muchos medios de bajo costo, fácil acceso y de experiencia exitosa comprobada en diferentes mercados.

Asimismo, hacer mención a que todos los clientes hoy en día quieren sentir un contacto más humano, no quieren comunicaciones unidireccionales en que les promocionan algo y compran confiando en un anuncio, los clientes están buscando experiencias, buscan sentir que están asesorados por quien les comprende y les hace sentir identificados a la hora de comprar o contratar.

  1. ¿Cuál crees que es el elemento más importante para tener un proceso creativo exitoso que cumpla los objetivos estratégicos de la empresa?

Las personas y su capacidad de comprender cómo y hacia dónde se mueve el mercado. Son las personas y sus estrategias quienes deben captar cuál es el producto, servicio y propuesta de valor que están esperando sus clientes. Tener este enfoque externo basado en las necesidades de los clientes es lo que permite al proceso creativo reconocer, por ejemplo, cuáles son las tecnologías que puede integrar para generar o mejorar canales de atención, reducción de costos y optimización de procesos.

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Bruno Vega :

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